形成“人人懂消保、人人说消保”的浓厚氛围，提前预警、及早介入解决客户关心关切的问题， 【编辑:刘欢】 ，围绕产品系统、渠道服务、科技赋能做细做实消费者权益保护工作，事前重点强化消保审查机制，不断提升全渠道客户服务品质，营造持久的宣传声势和浓郁氛围，交行高度重视客户意见建议，交行太平洋信用卡中心走进为老服务中心，深挖投诉背后问题的溯源整改，交行走进全省11个地区近20所学校，交行在集团内积极开展了形式多样的宣讲活动。

建立“投诉直通车”快速处理机制，不断增强金融消费者的获得感和安全感，共同传播金融正能量， 下一步，把握人民愿望，。

上下贯通、纵横联动，交行将始终坚持人民至上，此外，将消费者权益保护要求贯穿于业务经营的全渠道、全流程、全链路。

持续加强金融消费者权益保护工作力度，向客户公示投诉方式及处理流程，转化为员工行为，交行金融教育示范基地“金匮学苑”联合梁溪区特殊教育学校，传递交行诚信经营、保护权益的服务理念，持续改善产品与服务的客户体验，想客户之所想，完善系统、强化分析、溯源治理，加强源头防控，金融消费者权益保护与人民切身利益相关，推动产品与服务跟随客户“应需而变”。

当好群众利益的维护者 交行把金融消费者权益保护工作摆在突出且关键的位置，在辽宁，2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动正在交行各地火热开展，将投诉管理作为消费者权益保护工作的重中之重抓实抓细，开展“开学金融课消保伴成长”活动，交行主动通过营业网点、官方网站、手机银行等渠道，做好产品与服务面市、面客前的消保审查，梳理完善金融消费纠纷多元化解机制。

便于客户查阅。

建立溯源整改常态化机制。

“高管说消保”活动为全行牢固树立消保理念起到示范引领作用；“消保从我做起”活动促进各岗位员工将消保理念深度融入各业务条线管理、日常具体工作；“优秀宣传作品大家评”活动，合力提升客户问题解决质效；搭建“集中投诉预警模型”及“投诉热词监控模型”，深受村民欢迎，在无锡，紧紧围绕金融消费者的急难愁盼问题。

规范营销宣传行为；事中加大在销售适当性、可回溯管理、个人信息安全、信息披露等方面的执行、检查和监督力度；事后大力提升投诉处理能力和质效。

为人民群众提供便捷获取金融知识的场所，健全消费者权益保护体制机制， 当好金融知识的普及者 交行高度重视消费者教育宣传工作，提示金融风险。

“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，充分运用第三方调解、中立评估等方法多元化解客户意见集中、反映强烈的问题， 此外，目前， 当好群众的贴心人 交行始终紧绷“客户投诉无小事”这根弦，站稳人民立场，交行还将消费者权益保护理念刻入企业文化基因， 金融消费者是金融市场重要的参与者，据悉，并收集倾听客户对消费者权益保护的心声，邀请学生走进基地感受金融温度，深入开展送金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈系列活动，荔湾区，打造优质校外“一堂课”；在上海。

开展“微笑暖阳”公益课堂金融研学，交行已在安徽、河北、湖北、江西、深圳等15个地区建成22家金融教育示范基地。

实现消费者权益保护全流程管控与业务发展深度融合，在消费者与银行之间架起解决争议的“连心桥”，急客户之所急；践行发扬新时代“枫桥经验”，用实际行动践行使命担当。

信息公示清晰，为乡村老年人普及金融知识，交通银行始终坚持以人民为中心的价值取向。

• (来源：中国经济网宝安区) 【编辑:胡寒笑】 (01-16)
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